訂餐簡介及相關條款

1. 系統功能簡介

1.1 顧客登入

確認收到顧客預訂月子餐的全數金額後,我們會為你建立一個在系統內的個人帳戶。

顧客需要在預產期30日前完成繳付尾數。全數付款後3個工作天內,會發送選餐系統登入名稱及密碼。如顧客未能如期完成繳付尾數,將未能為顧客建立系統登入帳戶,月子餐正式生效日期也可能會因此而延誤。

建議客人在收到登入資料後,立即嘗試登入系統,以查看及核實個人資料及訂單記錄是否正確。

1.2 訂單檔案

顧客可於系統內修改個人資料,包括聯絡方法、地址、送餐選項以及其他個人化選項等。

顧客可更改的資料包括:姓名、電話、地址、第二地址(如在訂餐期間需要更新)、送貨選項、產後的相關個人資料、特別食物偏好(如適用)以及個人備注。

1.3 更改用餐地址

客人如需更改用餐地址,必須透過 WhatsApp 5468 6138提醒我們,得到我們的確認才能生效。客人在系統的「第二地址」欄目上的更新,只會當作參考用途。

請注意,更新地址必須在兩個工作天前通知才能生效。此外,顧客提供的新地址受本店之「訂餐注意事項」的「額外車費表」和「送貨地址注意事項」之條款約束,該地址有機會會產生額外送貨收費,詳情請與店員查詢。

1.4 選餐

我們每星期都會更新餐單,讓顧客從最新的七日餐單內,為每日的餸菜選出三款(每天均有八款選擇)。

每星期週末晚上,顧客可以登入系統選餐,截止提交選餐時間為每星期三中午12時前。如在截止時間前未能收到提交,我們會順應日子自動為你安排餐單。

1.5 身體狀況更新

我們會因應顧客的身體狀況調配湯水。建議顧客可於系統內定期更新你的身體狀況,讓我們更了解你的情況,從而提供相應的湯水。

我們十分建議客人每星期向我們更新你的身體狀況。

1.6 更改訂餐日期

顧客可於系統內更改你的訂餐日期,並需要於出餐的兩個工作天前更改。更新資料後,也煩請必須WhatsApp 5468 6138提醒我們,收到我們的確認才能生效。

如果顧客想在指定日子請假,請在選餐列表上的指定日期上,選取「不需送餐」並提交。如客人因私人理由在出餐當日緊急要求暫停當天的送餐服務,本店有權拒絕客人之申請。惟緊急入院情況並能提供有效醫生證明,可作酌情處理。

1.7 查看付款記錄及訂餐詳情

顧客可查看你的付款記錄及訂餐詳情。

建議客人收到系統登入資料後,立即登入細閱付款記錄及訂餐詳情。如發現有任何錯漏,請立即聯絡我們作出修改。

2. 常見問題

2.1 訂餐流程是怎樣的?

顧客可以透過WhatsApp 54686138向我們查詢及確認訂單。繳付訂金方面,顧客可透過FPS轉數快或ATM匯豐銀行轉賬,收到訂金後才可確定預約服務。

顧客需要在預產期30日前完成繳付尾數。本公司確認顧客已繳付全數金額後,顧客會收到系統登入的方法和你的帳戶資料。我們建議顧客即時登入系統,查閱個人聯絡資料、付款記錄及訂單詳情,以確保資料正確。

開始服務前,需要把以下兩個重要時刻提早通知我們:1.待產日期 2.出院日期(最遲在正式用餐的兩天前通知我們)

顧客必須在指定時間內清楚通知我們以上兩項重要時刻,以確保客戶能在出院後立即開始享用月子餐服務。

本公司明白人生變幻無常,如在正式用餐前出現自然流產,可獲全數退款。除此以外,我們並不接受任何其他私人理由之申請而作出退訂。

2.2 如何確定首天享用月子餐服務的日期?

(a) 如期開始月子餐服務,並且可享用自己選擇的菜式

截止通知時間:

首天出餐日的兩個工作天前之中午12時

例如:

如客人想在星期三開始享用服務,必須在星期一的中午12時前登入系統,並完成提交星期三的菜式選餐。

這樣,客人可以在星期三安坐家中享用首天月子工房-愉媽媽的月子餐服務,並且可享用自己選餐的菜式。

(b) 緊急提早開始月子餐服務,享用我們自動為你安排的菜式

截止通知時間:

首天出餐日的一個工作天前之中午12時

例如:

如客人想在星期二開始享用服務,必須在星期一的中午12時前以WhatsApp形式聯絡我們。

這樣,客人可以在星期二安坐家中享用首天月子工房-愉媽媽的月子餐服務。惟由於顧客的通知為緊急情況,第一天出餐日並沒有選餐服務,膳食的選擇由本公司自動安排。

(c)如期開始月子餐服務,享用我們自動為你安排的菜式

通知日期:

首天出餐日的兩個工作天前之中午十二時後

例如:

如客人想在星期三開始享用服務,卻在星期一的中午12時後才能登入系統,提交星期三的菜式選餐。

這樣,客人仍可以在星期三安坐家中享用首天月子工房-愉媽媽的月子餐服務。但由於我們沒有足夠時間為你採購菜式選餐的食材,該天菜式的膳食會由本公司自動安排。

然而,顧客仍可在兩個工作天前的中午十二時前,提交兩天後(即星期四)之菜式選擇,此選餐安排能夠如期生效。

2.3 享用月子餐期間的選餐安排是怎樣?

我們會在正式用餐日的8天前發放最新餐單,讓客人選餐。最新餐單會在逢星期六晚上發送給客人,客人會在當日收到8天後的一週最新餐單(即是下個再下個星期的一週餐單)。

截止提交選餐的回覆時間,為收到最新餐單的4天後(即逢星期三的中午12:00前)。

請體諒我們在安排食材、湯水及物流運輸需時,如未能如期收到選餐回覆,系統將會自動為你安排該星期的餐單。

2.4 享用月子餐期間的物流送餐安排?

我們每天早上新鮮煮,每天中午送餐一次。送餐日為逢星期一至星期六,休息日為星期日及部份公眾假期。送餐時段為早上10時至下午1時,實際送到時間會因應當日的交通和天氣狀況而決定。

如司機到達顧客單位時,沒人應門或電話沒人接聽,送餐會安排放在門外或住宅大堂。

如遇上惡劣天氣情況,包括風球、暴雨、雷暴或其他惡劣天氣下,送餐安排的更改會在WhatsApp通知顧客,屆時請留意我們的最新通知。

2.5 每天收到的食物該如何處理?

每天的送餐均包括早午晚三餐。午餐可以即時食用,晚餐和早餐(粥)需要自行翻熱,食物盒可入微波爐。

如顧客需訂購星期日的用餐,我們也會以真空形式於星期六送餐時一併送上,星期日的三餐均需要自行翻熱,食物盒可入微波爐。

2.6 享用月子餐期間的請假安排?

如客人因私人理由想在特定日子暫停月子餐送餐服務,必須在暫停日的兩個工作天前在系統申請。登入系統後,請在選餐列表上的指定日期上,選取「不需送餐」並提交。更新資料後,必須WhatsApp 5468 6138提醒我們,得到我們的確認才能生效。

如客人因私人理由在出餐當日緊急要求取消當天的送餐服務,本店有權拒絕客人之申請。惟緊急入院情況並能提供有效醫生證明,可作酌情處理。

2.7 可以在送餐當日更改送餐時間嗎?

抱歉本店暫時未能安排指定送餐時間。每天的出餐時間會因應物流的安排和當日交通情況有所影響,我們未能就客人需求在指定時間送餐,敬請體諒。

2.8 如何可以更改送餐地址?

客人如需更改用餐地址,必須透過 WhatsApp 5468 6138提醒我們,得到我們的確認才能生效。客人在系統的「第二地址」欄目上的更新,只會當作參考用途。

請注意,更新地址必須在兩個工作天前通知才能生效。此外,顧客提供的新地址受本店之「訂餐注意事項」的「額外車費表」和「送貨地址注意事項」之條款約束,該地址有機會會產生額外送貨收費,詳情請與店員查詢。

2.9 用餐日數的期限如何計算?

訂餐日數必須在限期內完成。

用餐日數的期限:

由訂餐日起至預期完成訂餐日+ 15天

例如,首天訂餐日是6月1日,完成用餐的期限將為7月13日。

送餐日子更改的申請,不能超過以上限期。如超過以上限期仍未能完成你的訂餐計劃,限期後將會自動喪失未完成的訂餐日數。

如客人想續訂我們的服務,用餐日數的限期將重新計算。

2.10 贈品會在何時收到?

客人會在享用月子餐服務的第一天跟餐收到贈品。

如客人想提前收取贈品,可於繳付月子餐尾數後通知我們。收到通知後,我們可安排最快七個工作天內寄出贈品,此安排會以順豐到付方式收取郵費。

如客人的訂餐贈品為炒米茶系列,贈品將會預設為炒米茶。如客人有需要把贈品改為炒米茶系列的其他款式,請預先通知我們。

3. 訂餐享有的專業中醫診斷服務條款

現凡訂購指定月子餐28天,即可享用兩次專業中醫診斷服務。

3.1 服務形式

診症形式:兩次面診或線上視診

診症時段:根據中醫診所營業時間而定

3.2 預約方法

已訂購指定月子餐28天的客戶,確認繳付尾數後,即可以以下聯絡方式預約中醫診斷服務:

請自行聯絡診所預約服務,所有預約日子及時間詳情均以客人與診所的確認為實,月子工房-愉媽媽的客戶服務團隊不會參與安排預約相關事宜,敬請體諒。

預約服務的最後限期,為客戶開始用餐第一天後起計加兩個月。例如,客戶首天用餐日為1月1日,預約服務的最後限期為3月1日。如果超過期限仍然未向診所預約服務,將視作放棄使用專業中醫診斷服務,本公司不設任何退款服務。

3.3 服務簡介

為訂餐客戶提供產前及產後中醫診症服務。

解答客戶對於懷孕、產後或個人體質的疑問及分析。

提供食療食物選擇的建議,我們會根據醫師提供專業建議調整客戶餐單。

3.4 注意事項

開始診斷服務之前,請向診所提供訂餐時的聯絡電話或訂單編號,以核實身份。

如客戶有醫生證明向我們申請退餐,但已完成一次或更多的診斷服務,必須每次付港幣$400診金予月子工房-愉媽媽。

緊急訂餐客戶,如未來預產期少於兩個月內,其兩次中醫診斷服務可酌情在產後兩個月內完成。如有需要,本公司可向客戶要求提供相關證明,所有預約服務之最終酌情權由相關合作中醫診所決定。

中醫診斷服務只屬健康咨詢,線上視症服務均不提供開藥物或任何治療服務。

醫師在診斷期間提供的任何意見,只供客戶參考作用,並不代表本公司立場。

醫師在診斷期間建議的食物選擇,均因應本公司提供的菜式參考,並不限制客人的飲食選擇。

如客人有意欲在兩次中醫診斷服務後,再進行任何治療或開藥的服務,所有責任由相關合作中醫診所負責,與本公司無關。

本公司保留更改所有使用條款及細則的權利,而不作另行通知。如有任何爭議,本公司保留最終決定權。