訂餐簡介及相關條款
1. 系統功能簡介
(快將推出)
1.1 顧客登入
確認收到顧客預訂的全數金額後,我們會為你建立一個在系統內的個人帳戶。
顧客需要在第一天用餐30日前完成繳付尾數。全數付款後3個工作天內,會發送選餐系統登入名稱及密碼。如顧客未能如期完成繳付尾數,將未能為顧客建立系統登入帳戶,用餐正式生效日期也可能會因此而延誤。
建議客人在收到登入資料後,立即嘗試登入系統,以查看及核實個人資料及訂單記錄是否正確。
1.2 訂單檔案
顧客可於系統內加個人資料,包括備用電話、送餐選項以及其他個人化選項等。
1.3 更改用餐地址
客人如需更改用餐地址,必須透過 WhatsApp 5468 6138向我們申請,得到確認才能生效。
請注意,更新地址必須在兩個工作天前通知才能生效。此外,顧客提供的新地址受本店之「訂餐注意事項」的「額外車費表」和「送貨地址注意事項」之條款約束,該地址有機會會產生額外送貨收費,詳情請與店員查詢。
1.4 選餐
我們每星期都會更新餐單, 顧客可以登入系統選餐,截止提交選餐時間為每星期三中午12時前。如在截止時間前未能收到提交,系統會自動為你安排星期一至六餐單,而星期日默認為不需送餐。
**養生湯水套餐,系統會自動為你安排星期一至五餐單,而星期六及星期日默認為不需送餐。
1.5 身體狀況更新
指定套餐我們會因應顧客的身體狀況調配湯水。建議顧客可於系統內定期更新你的身體狀況,讓我們更了解你的情況,從而提供相應的湯水。
1.6 更改訂餐日期及請假安排
顧客可於系統內更改訂餐日期及選項,但需於用餐日早兩個工作天中午12點前更改。更新資料後,也請WhatsApp 5468 6138通知我們,收到我們的確認才能生效。
如果顧客想在指定日子請假,請在選餐列表上的指定日期上,選取「不需送餐」並按「確認一週餐選餐」。如客人因私人理由在出餐當日緊急要求暫停當天的送餐服務,本店有權拒絕客人之申請。惟緊急入院情況並能提供有效醫生證明,可作酌情處理。
1.7 查看付款記錄及訂餐詳情
顧客可查看你的付款記錄及訂餐詳情。
建議客人收到系統登入資料後,立即登入細閱付款記錄及訂單檔案。如發現有任何錯漏,請立即聯絡我們作出修改。
2. 常見問題
2.1 訂餐流程是怎樣的?
顧客可以透過WhatsApp 54686138向我們查詢及確認訂單。繳款方面,顧客可透過FPS轉數快或ATM匯豐銀行轉賬,收到訂金後才可確定預約服務。
顧客需在第一天用餐日30日前完成繳付尾數。本公司確認顧客已繳付全數金額後,顧客會收到系統登入的方法和你的帳戶資料。我們建議顧客即時登入系統,查閱個人聯絡資料、付款記錄及訂單詳情,以確保資料正確。
開始服務前,需要把以下兩個重要時刻(如有)提早通知我們:1. 預產日期 2.出院日期(最遲在正式用餐的兩天前通知我們)
顧客必須在指定時間內清楚通知我們以上兩項重要時刻,以確保客戶能在出院後立即開始享用月子餐服務。
本公司明白人生變幻無常,如在正式用餐前出現流產,提供醫生証明可獲全數退款。除此以外,我們並不接受任何其他私人理由之申請而作出退訂。
2.2 如何確定首天月子餐服務的日期?
(a) 開始月子餐服務,並且可享用自己選擇的菜式
截止時間:
首天用餐日早兩個工作天中午12時前,可自行登入系統選餐。
例如:
如客人想在星期三開始享用服務,必須在星期一的中午12時前登入系統,並完成提交星期三的菜式選餐。
這樣,客人可以在星期三安坐家中享用首天月子工房-愉媽媽的月子餐服務,並且可享用自己選餐的菜式。
(b) 緊急提早開始月子餐服務,享用我們自動為你安排的菜式
截止通知時間:
首天出餐日早一個工作天中午12時前
例如:
如客人想在三開始享用服務,必須在星期二中午12時前以WhatsApp形式聯絡我們並得到確認。
這樣,客人可以在星期三安坐家中享用首天月子工房-愉媽媽的月子餐服務。惟由於顧客的通知為緊急情況,第一天出餐日並沒有選餐服務,膳食的選擇由本公司自動安排。
2.3 月子餐期間的選餐安排是怎樣?
餐單每週更新逢星期六晚上開放,下個再下個星期的一週餐單。
截止提交選餐的回覆時間,為收到最新餐單的4天後,即逢星期三的中午12:00前。
由於在安排食材、湯水及物流運輸需時,如未能如期收到選餐回覆,系統將會自動為你安排星期一至六餐單,而星期日默認為不需送餐。用餐日早兩個工作天中午12時前都可登入系統自行修改。
2.4 享用月子餐期間的物流送餐安排?
我們每天早上新鮮烹煮,每天中午送餐一次。送餐日為星期一至星期六,休息日為星期日及部份公眾假期。送餐時段為早上10時至下午1時,實際送到時間會因應當日的交通和天氣狀況而決定。
如司機到達顧客單位時,沒人應門或電話沒人接聽,送餐會安排放在門外或住宅大堂。如不能擺放將由本公司自行處理,餐數亦會如常扣減。
如遇上惡劣天氣情況,包括風球、暴雨、雷暴或其他惡劣天氣下,送餐安排的更改會在WhatsApp通知顧客,屆時請留意我們的最新通知。
2.5 每天收到的食物該如何處理?
午餐可即時食用,晚餐和翌日早餐需即時放進雪櫃,享用時需自行翻熱,食物盒可入微波爐。
如顧客需星期日用餐,會以真空形式於星期六送餐時一併送上,星期日的餐均需要自行翻熱,食物盒可入微波爐。
2.6 可以在送餐當日更改送餐時間嗎?
抱歉本店暫時未能安排指定送餐時間。每天的出餐時間會因應物流的安排和當日交通情況有所影響,我們未能就客人需求在指定時間送餐,敬請體諒。
2.7 用餐日數的期限如何計算?
訂餐日數必須在限期內完成。
用餐日數的期限:
由第一天用餐日起至訂購日數+ 15天
如28天用餐服務而首天訂餐日是6月1日,完成用餐的期限將為7月13日。
送餐日子更改的申請,不能超過以上限期。如超過以上限期仍未能完成你的訂餐計劃,限期後將會自動喪失未完成的訂餐日數。
2.8 如何續訂?
續訂需在送餐期內付全數方為續訂,如未能完成付款會視作放棄優惠重新訂購。客人續訂服務,用餐日數限期將於續訂的第一天送餐日重新計算。
2.9 產品會在何時收到?
客人會在享用月子餐服務的第一天跟餐收到產品。
如客人想提前領取,可於繳付全數後提前7天通知我們。收到通知後,會盡快安排寄出。提前領取產品所產生的運費會由客人承擔,順豐到付或安排物流,詳情可向客服查詢。
如客人的訂餐贈品為炒米茶系列,贈品將會預設為炒米茶。如客人有需要把贈品改為炒米茶系列的其他款式,請預先通知我們。
3. 專業中醫診斷服務條款
現凡訂購指定月子餐28天,即可享用兩次專業中醫診斷服務。
3.1 服務形式
診症形式:面診或線上視診
診症時段:根據中醫診所營業時間而定
3.2 預約方法
已訂購指定月子餐28天的客戶,確認繳付尾數後,即可以以下聯絡方式預約中醫診斷服務:
請自行聯絡診所預約服務,所有預約日子及時間詳情均以客人與診所的確認為實,月子工房-愉媽媽的客戶服務團隊不會參與安排預約相關事宜,敬請體諒。
預約服務的最後限期,為客戶開始用餐第一天後起計加兩個月。例如,客戶首天用餐日為1月1日,預約服務的最後限期為3月1日。如果超過期限仍然未向診所預約服務,將視作放棄使用專業中醫診斷服務,本公司不設任何退款服務。
3.3 服務簡介
為訂餐客戶提供產前及產後中醫診症服務。
解答客戶對於懷孕、產後或個人體質的疑問及分析。
提供食療食物選擇的建議,我們會根據醫師提供專業建議調整客戶餐單。
3.4 注意事項
開始診斷服務之前,請向診所提供訂餐時的聯絡電話或訂單編號,以核實身份。
如客戶有醫生證明向我們申請退餐,但已完成一次或更多的診斷服務,必須每次付港幣$400診金予月子工房-愉媽媽。
中醫診斷服務只屬健康咨詢,均不提供藥物或任何治療服務。
醫師在診斷期間提供的任何意見,只供客戶參考作用,並不代表本公司立場。
醫師在診斷期間建議的食物選擇,均因應本公司提供的菜式參考,並不限制客人的飲食選擇。
如客人有意欲在兩次中醫診斷服務後,再進行任何治療或開藥的服務,所有責任由相關合作中醫診所負責,與本公司無關。
4. 養生湯水套餐注意事項
懷孕中不建議飲用。養生湯水內有中藥材成份,顧客需自行留意。如欲坐月飲用務必付款前告知,本公司需作特別安排,選湯後需即時通知客服。
4.1養生湯水訂購
WhatsApp 5468 6138向我們查詢及訂購。確認收到顧客預訂的全數金額後,我們會為你建立一個在系統內的個人帳戶。
4.2 養生湯水送餐安排
我們每天早上新鮮烹煮,每天中午送餐一次。送餐日為星期一至星期六,休息日為星期日及部份公眾假期。送餐時段為早上10時至下午2時,未能安排指定送餐時間,實際送到時間會因應當日的交通和天氣狀況而決定。
如司機到達顧客單位時,沒人應門或電話沒人接聽,送餐會安排放在門外或住宅大堂。如不能擺放將由本公司自行處理,餐數亦會如常扣減。
如遇上惡劣天氣情況,包括風球、暴雨、雷暴或其他惡劣天氣下,送餐安排的更改會在WhatsApp通知顧客,屆時請留意我們的最新通知。
4.3 養生湯水更改用餐地址
客人如需更改用餐地址,必須透過 WhatsApp 5468 6138向我們申請,得到確認才能生效。
請注意,更新地址必須在兩個工作天前通知才能生效。此外,顧客提供的新地址受本店之「訂餐注意事項」的「額外車費表」和「送貨地址注意事項」之條款約束,該地址有機會會產生額外送貨收費,詳情請與職員查詢。
4.4 養生湯水選餐
餐單每週更新逢星期六晚上開放下個再下個星期的一週餐單。
截止提交選餐的回覆時間,為收到最新餐單的4天後,即逢星期三的中午12:00前。
由於在安排食材、湯水及物流運輸需時,如未能如期收到選餐回覆,系統將會自動為你安排星期一至五餐單,而星期六及星期日默認為不需送餐。
如顧客需星期日用餐,會於星期六送餐時一併送上,星期日的湯需自行翻熱。
用餐日早兩個工作天中午12時前都可登入系統自行修改。
4.5 養生湯水用餐日數的期限如何計算?
由第一天送餐日當天起計六十天內。須於有效期內完成服務,逾期將會失效及不設退款。
4.6 養生湯水收到後處理注意
1000ml保溫壺盛載。兩小時內可即時享用,否則需換上適合器皿放入雪櫃及享用時自行翻熱。
如顧客需星期日用餐,會於星期六送餐時一併送上,並換上適合器皿放入雪櫃及享用時自行翻熱。
4.6 養生湯水保溫壺回收
請將保溫壺作簡單沖洗,於下一個送餐日請連保溫袋交回給司機。懇請注意衛生惜物如己,妥善保存。
如有遺失及逾時不歸還將會收取款項,保溫壺$100/個,保暖袋$20/個。
最後一個送餐日會用上膠壺替代保暖壺,膠壺及保暖袋,自行處理便可。
個人資料收集聲明
請細閱本聲明。閣下向本公司提供個人資料使用我們網站、系統、及服務時,代表閣下已暸解本公司條款及細則及同意受以上條款及細則所約束。向本公司提供的訂餐資料,例如姓名、電郵地址、電話、送餐地址等等,提供所需資料如有不全或不正確而影響服務,需自行負責。
本公司保留更改所有使用條款及細則的權利,而不作另行通知。如有任何爭議,本公司保留最終決定權。